Zwroty

Polityka zwrotów – Roslinnemaluszki.pl

Niniejsza polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego RoslinneMaluszki.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail.

2. Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu należy przesłać na adres e-mail: [email protected]
2. W zgłoszeniu należy podać:
   • numer zamówienia
   • imię i nazwisko
   • nazwę zwracanego produktu
3. Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzyma adres do zwrotu
4. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi:

• znajdować się w stanie niepogorszonym
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą
• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu

W przypadku roślin żywych dodatkowo:

• roślina nie może być przesadzona ani ingerowana w jej system korzeniowy
• musi znajdować się w oryginalnym podłożu i doniczce produkcyjnej
• nie może wykazywać oznak niewłaściwej pielęgnacji (przelanie, przesuszenie, uszkodzenia mechaniczne)

4. Koszt zwrotu

• koszt odesłania towaru ponosi Klient
• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem
• zaleca się wybór przesyłki rejestrowanej

5. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy)
• zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru
• środki zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu.

6. Reklamacje (uszkodzenia roślin w transporcie)

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu:

1. Klient zobowiązany jest zgłosić reklamację w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • zdjęcia rośliny
   • zdjęcia opakowania
3. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie w terminie do 14 dni

W przypadku uznania reklamacji możliwy jest:

• zwrot środków
• wymiana produktu (jeśli dostępny)

7. Ograniczenia zwrotów

Ze względu na charakter produktów (rośliny żywe), Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku:

• pogorszenia stanu rośliny wynikającego z niewłaściwej pielęgnacji po stronie Klienta
• uszkodzeń powstałych po dostawie
• braku odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej

8. Postanowienia końcowe

• Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą rozpatrywane
• Polityka zwrotów jest integralną częścią Regulaminu sklepu
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego

 

Dziękujemy za zaufanie 🌿