Odstąpienie od umowy, reklamacja

Polityka zwrotów – Roslinnemaluszki.pl

Niniejsza polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego RoslinneMaluszki.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail.

Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy przy zwrotach roślin:

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do użycia. Ze względu na charakter roślin jako żywych organizmów, które są podatne na szybkie pogorszenie stanu, zakupione rośliny nie podlegają zwrotowi.

Podstawa prawna:

Art. 38. Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta: Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

2. Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu należy przesłać na adres e-mail: [email protected]
2. W zgłoszeniu należy podać:
   • numer zamówienia
   • imię i nazwisko
   • nazwę zwracanego produktu
3. Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzyma adres do zwrotu
4. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi:

• znajdować się w stanie niepogorszonym, odpowiedzialność za odsyłany produkt ponosi klient
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą
• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu

4. Koszt zwrotu

• koszt odesłania towaru ponosi Klient
• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem
• zaleca się wybór przesyłki rejestrowanej

5. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy)
• zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru
• środki zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu.

6. Reklamacje (uszkodzenia roślin w transporcie)

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu:

1. Klient zobowiązany jest zgłosić reklamację w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • zdjęcia rośliny
   • zdjęcia opakowania
3. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie w terminie do 14 dni

W przypadku uznania reklamacji możliwy jest:

• zwrot środków
• wymiana produktu (jeśli dostępny)

7. Postanowienia końcowe

• Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą rozpatrywane
• Polityka zwrotów jest integralną częścią Regulaminu sklepu
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego

 

Dziękujemy za zaufanie 🌿